آخر تحديث: 9 تشرين الأول 2026
هذه الشروط تنظّم استعمالكِ منصة دُلَّني، على الموقع وفي التطبيق. وهي النص الذي تسمّيه خانة الموافقة عند تسجيل الحرفية «شروط الاستخدام». حين تطلبين من دُلَّني، أو تسجّلين حرفية، فأنتِ توافقين على هذه الشروط. إن لم توافقي عليها، فلا تستعملي المنصة.
سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والإرجاع جزء من هذه الشروط.
التعريفات
- دُلَّني أو المنصة أو نحن: موقع دُلَّني وتطبيقه، ويديرهما المنتدى السوري ضمن مبادرة التمكين الاقتصادي.
- الحرفية أو البائعة: امرأة قُبل طلب انضمامها إلى دُلَّني، وتعرض فيها قطعها وتبيعها.
- المشترية: كل من تطلب قطعة من دُلَّني. نخاطبكِ بصيغة المؤنث، والشروط تسري على الجميع بالقدر نفسه.
- القطعة: منتج أو خدمة تعرضها الحرفية في المنصة.
- الطلب: ما تؤكدينه بضغط «تأكيد الطلب». والطلب الفرعي هو جزء الطلب الخاص بحرفية واحدة.
- المندوب: من يوصل الطلب ويستلم ثمنه عند التسليم.
- المحتوى: النصوص والصور والفيديو والتقييمات التي تُنشر في المنصة.
دور دُلَّني
- دُلَّني سوق يجمع الحرفيات بالمشتريات. نعرض القطع، ونستقبل الطلبات، وننظّم التوصيل وتحصيل الثمن، ونسلّم الحرفية مستحقاتها.
- الحرفية هي التي تصنع القطعة وتبيعها. وهي المسؤولة عن صنعها وجودتها، وعن مطابقتها لوصفها.
- يراجع فريق دُلَّني كل قطعة قبل نشرها، ويتابع الطلبات، ويستقبل الشكاوى وطلبات الإرجاع، ويساعد على حل أي خلاف بين المشترية والحرفية.
من يمكنه استعمال دُلَّني
- يجب أن تكوني في الثامنة عشرة أو أكثر، وأن تكوني أهلًا قانونيًا للتعاقد.
- نوصل الطلبات إلى المناطق التي تظهر في صفحة إتمام الطلب فقط. وهي اليوم ضمن محافظة حلب.
- الانضمام كحرفية يكون بطلب تراجعه دُلَّني وفق معايير البرنامج. ويحق لدُلَّني قبول الطلب أو رفضه، أو طلب معلومات إضافية قبل القرار.
الحسابات
- تطلب المشترية دون حساب. ونعرف طلباتها برقم الهاتف الذي تكتبه، فاكتبي رقمًا صحيحًا تملكينه.
- للحرفية حساب برقم هاتفها وكلمة مرور. احفظي كلمة المرور سرًا، فأنتِ مسؤولة عما يجري من حسابكِ. وإن شككتِ أن أحدًا دخله، غيّري كلمة المرور وراسلينا فورًا.
- يجب أن تكون كل البيانات والوثائق التي تقدّمينها صحيحة وحديثة. وعليكِ تحديثها إن تغيّرت.
الطلب
- حين تضغطين «تأكيد الطلب» فأنتِ تطلبين شراء القطع بالأسعار المعروضة. وصفحة «تم استلام طلبك» (أو صفحة الطلب في التطبيق) تعني أن طلبكِ وصلنا.
- يُعدّ البيع لكل قطعة تامًا حين تؤكدها الحرفية، فتظهر «أكّدت البائعة طلبكِ».
- قد تعتذر الحرفية عن قطعها في طلبكِ وتذكر السبب. عندها تُلغى قطعها، ولا تدفعين ثمنها ولا رسوم توصيلها، ويكمل باقي الطلب.
- مدة التنفيذ المكتوبة للقطعة التي تُصنع بعد الطلب مدة تقديرية، لا موعد ملزم.
- قد نضع حدًا لكمية القطعة الواحدة في الطلب، أو لعدد الطلبات من رقم واحد في اليوم، لمنع إساءة الاستعمال.
- الصور في المتجر توضيحية، وقد لا تكون صورة القطعة نفسها. والوصف المكتوب في صفحة القطعة هو المرجع في المقاس والمادة واللون. والقطعة اليدوية تختلف قليلًا عن أختها، وهذا ليس عيبًا.
الأسعار
- الأسعار بالليرة السورية. تحددها الحرفية، ويراجع فريق دُلَّني أي تغيير في السعر قبل نشره.
- تدفعين السعر الذي كان معروضًا لحظة الطلب. وتغيير السعر بعد ذلك لا يمسّ طلبكِ.
- ترين رسوم التوصيل والمبلغ الكامل قبل «تأكيد الطلب». ولا رسوم أخرى.
- إن ظهر سعر خاطئ خطأً واضحًا، يحق لنا إلغاء القطعة قبل شحنها، ونخبركِ بذلك. ولا تدفعين شيئًا عنها.
الدفع
- الدفع عند الاستلام فقط: تدفعين المبلغ نقدًا للمندوب حين يسلّمكِ الطرد. لا دفع مسبق ولا بطاقات.
- ادفعي المبلغ المكتوب في صفحة التأكيد فقط. وإن طُلب منكِ مبلغ مختلف، راسلينا قبل أن تدفعي.
- قد تعرض الحرفية في صفحتها محفظة للتبرع. التبرع يذهب إليها مباشرة، وليس شراءً، ولا تأخذ دُلَّني منه شيئًا، ولا تتدخل فيه.
التوصيل
- تشحن كل حرفية قطعها في طرد خاص، وتُحسب رسوم التوصيل مرة لكل حرفية في الطلب. وقد يصبح التوصيل مجانيًا إن بلغ ثمن القطع الحد المكتوب في السلة.
- مواعيد الوصول تقديرية. يتصل بكِ المندوب عند الوصول.
- إن لم نستطع الوصول إليكِ بعد عدة محاولات، يحق لنا إلغاء القطعة.
- التفاصيل في صفحة الشحن والتوصيل.
الإلغاء
- المشترية: يمكنكِ إلغاء القطعة دون أي كلفة ما دامت لم تصبح «جاهزة للشحن». راسلي فريق دُلَّني برقم الطلب. بعد ذلك يسري الإرجاع لا الإلغاء.
- الحرفية: يمكنها الاعتذار عن قطعة قبل أن تصبح جاهزة للشحن، مع ذكر السبب.
- دُلَّني: قد نلغي قطعة أو طلبًا إن تعذّر الوصول إليكِ، أو نفدت القطعة، أو كان العنوان غير صالح، أو اعتذرت الحرفية، أو اشتبهنا باحتيال. ونخبركِ بذلك.
- لا تدفعين شيئًا عن قطعة أُلغيت.
الاستبدال والإرجاع
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من استلام القطعة، وفق سياسة الاستبدال والإرجاع. وهذه السياسة لا تُنقص أي حق يمنحكِ إياه القانون.
التقييمات
- يمكنكِ تقييم القطعة بعد أن تتسلّميها، مرة واحدة لكل قطعة في الطلب.
- اكتبي تجربتكِ أنتِ، بصدق واحترام. لا تكتبي رقم هاتف أو عنوانًا أو رابطًا أو إعلانًا أو كلامًا مسيئًا، ولا شيئًا لا علاقة له بالقطعة.
- يراجع فريق دُلَّني كل تقييم قبل نشره، ويحق له رفض ما يخالف هذه الشروط.
- يظهر التقييم باسمكِ الأول وأول حرف من اسم العائلة. وبنشره تسمحين لدُلَّني بعرضه في المنصة.
التزامات الحرفية
إن كنتِ حرفية في دُلَّني، فأنتِ تلتزمين بما يلي:
- تعرضين قطعًا تصنعينها بنفسكِ، أو تشاركين في صنعها، ضمن البرنامج.
- تكتبين وصفًا صادقًا لكل قطعة: المقاس، والمادة، واللون، والحالة، ومدة التنفيذ إن كانت تُصنع بعد الطلب.
- تحدّثين الكمية المتاحة، فلا تعرضين قطعة نفدت.
- تؤكدين الطلب أو تعتذرين عنه في أقرب وقت، وتجهّزين القطعة في المدة المكتوبة.
- تغلّفين القطعة جيدًا، وتسلّمينها كما يطلب فريق دُلَّني.
- تستعملين بيانات المشترية لتنفيذ طلبها فقط، وتحفظينها سرًا، ولا تشاركينها مع أحد. ولا تستعملينها للتسويق، ولا لتبيعي خارج المنصة.
- تلتزمين بالقوانين التي تخص قطعكِ، ولا سيما شروط النظافة وسلامة الغذاء في المونة، وسلامة المكونات في الصابون ومنتجات العناية.
- تقدّمين بيانات صحيحة لاستلام أرباحكِ.
المستحقات: يُحسب لكِ ثمن قطعكِ في الطلبات المسلَّمة، بعد خصم عمولة المنصة إن وُجدت. وترين العمولة قبل أي دفعة. ويجهّز فريق دُلَّني الدفعات وفق صفحة كيف أستلم أرباحي؟. والقطعة التي تُعاد وفق سياسة الإرجاع لا تدخل في المستحقات، أو تُخصم من دفعة قادمة إن كانت قد دُفعت.
الصور والمحتوى
- تبقى صوركِ ونصوصكِ وتصاميمكِ ملكًا لكِ.
- حين تنشرينها في دُلَّني، تمنحين دُلَّني إذنًا غير حصري ودون مقابل، لعرضها في المنصة، وتعديل حجمها وصيغتها وقصّها لتناسب العرض، واستعمالها للتعريف بالمنصة وببرنامج دُلَّني. ويبقى الإذن ما دامت القطعة معروضة، ومدة معقولة بعد سحبها.
- تؤكدين أنكِ تملكين حق نشر ما ترفعينه، وأن كل من يظهر في صوركِ وافق على ظهوره.
- اسم دُلَّني وشعارها وتصميم المنصة ملك لأصحابها. لا يجوز نسخها أو استعمالها دون إذن مكتوب.
المحظورات
لا يجوز عرض هذه القطع في دُلَّني:
- الأسلحة والذخائر وأدواتها.
- المخدرات، والأدوية، والمنتجات التي تُعرض على أنها علاج.
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
- الحيوانات الحية.
- المنتجات المقلّدة، أو التي تنتهك حقوق الآخرين في التصميم أو العلامة.
- الطعام الذي لا يُحضّر ويُحفظ بطريقة آمنة، أو لا يُكتب عليه ما يلزم.
- كل ما يخالف القانون أو الآداب العامة.
ولا يجوز لأحد:
- أن يقدّم بيانات كاذبة، أو ينتحل شخصية غيره.
- أن يرسل طلبات وهمية، أو يكتب تقييمات كاذبة.
- أن يسيء إلى أحد، أو يهدده، أو يضايقه.
- أن يستعمل بيانات غيره لأي غرض خارج الطلب.
- أن يحاول اختراق المنصة، أو تعطيلها، أو جمع بياناتها آليًا.
التعليق والإيقاف
- يحق لدُلَّني إخفاء قطعة، أو رفض طلب، أو إيقاف حساب أو إغلاقه، إن خالف صاحبه هذه الشروط، أو اشتبهنا باحتيال، أو طلبت ذلك جهة مختصة.
- نخبر صاحبة الحساب بالقرار وسببه حين يكون ذلك ممكنًا. ويمكنها أن تعترض عليه بمراسلتنا.
- يمكن للحرفية أن تطلب إغلاق حسابها وحذف بياناتها من «حذف حسابي» في بوابتها أو في التطبيق. نكمل عندها الطلبات المفتوحة، ونسوّي المستحقات.
- يمكن للمشترية أن تطلب حذف بياناتها من صفحة حذف الحساب. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
حدود المسؤولية
- نعمل لتبقى المنصة متاحة وصحيحة، لكننا لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو خطأ.
- الحرفية مسؤولة عن قطعها. وتساعدكِ دُلَّني على حل أي مشكلة فيها وفق سياسة الإرجاع.
- لا تُسأل دُلَّني عن خسارة غير مباشرة، مثل ربح فائت.
- لا تتجاوز مسؤولية دُلَّني عن أي طلب المبلغ الذي دفعتِه لذلك الطلب.
- لا شيء في هذه الشروط يُنقص مسؤولية لا يجوز تحديدها بالقانون، مثل المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا أي حق للمشترية يمنحها إياه القانون.
القوة القاهرة
لا تُسأل دُلَّني ولا الحرفية عن تأخير أو تعذّر سببه ظرف خارج عن إرادتهما، مثل انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو الظروف الأمنية، أو إغلاق الطرق، أو الكوارث الطبيعية، أو قرارات السلطات. نخبركِ في هذه الحالة، ويمكنكِ إلغاء ما لم يُشحن دون أي كلفة.
التغييرات على الشروط
- قد نغيّر هذه الشروط. نكتب تاريخ آخر تحديث في أولها.
- إن كان التغيير جوهريًا، نعلنه على الموقع وفي التطبيق قبل أن يسري. وقد نطلب من الحرفيات الموافقة عليه من جديد.
- يسري على كل طلب ما كان من الشروط يوم أرسلتِه.
القانون والنزاعات
- إن حدث خلاف، راسلينا أولًا. نحاول حلّه وديًا خلال 30 يومًا.
- تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية.
- إن لم يُحل الخلاف وديًا، تختص به محاكم مدينة حلب.
أحكام عامة
- إن بطل حكم من هذه الشروط، تبقى باقي الأحكام سارية.
- إن لم نطبّق حكمًا في وقت ما، فهذا لا يعني أننا تنازلنا عنه.
- النص العربي لهذه الشروط هو المعتمد.
تواصلي معنا
- البريد الإلكتروني: info@dollanicamp.com
- الهاتف: +963980158942
- الموقع: www.dollanicamp.com