آخر تحديث: 9 تشرين الأول 2026
كل قطعة في دُلَّني تصنعها حرفية بيدها. نريد أن تصلكِ كما وُصفت لكِ، وإن لم تصل كذلك فنحن معكِ. هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام.
متى يمكنكِ الاستبدال أو الإرجاع
يمكنكِ أن تطلبي الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من يوم استلام القطعة، في هذه الحالات:
- وصلت القطعة متضررة أو مكسورة أو فيها عيب في الصنع.
- وصلت قطعة غير التي طلبتِها، أو بخيار غير الذي اخترتِه، مثل لون أو مقاس آخر.
- القطعة لا تطابق وصفها المكتوب في صفحتها، في المقاس أو المادة أو النوع.
- القطعة ناقصة، أو ينقص الطرد قطعة طلبتِها ودفعتِ ثمنها.
في هذه الحالات لا تدفعين شيئًا عن الإرجاع.
إن غيّرتِ رأيكِ
- القطعة الجاهزة التي لم تُستعمل ولم تُغسل، وما زالت بحالتها وتغليفها، يمكن إرجاعها خلال 7 أيام من استلامها، بعد موافقة فريق دُلَّني.
- في هذه الحالة تدفعين أنتِ رسوم توصيل الإرجاع، ونعيد لكِ ثمن القطعة دون رسوم التوصيل الأولى.
ما لا يُستبدل ولا يُرجع
إلا إن وصل متضررًا أو مختلفًا عن طلبكِ:
- القطعة المصنوعة حسب طلبكِ الخاص، مثل اسم مطرّز أو مقاس أو لون طلبتِه أنتِ.
- المونة والأطعمة إذا فُتحت عبوتها.
- الصابون ومنتجات العناية إذا فُتح غلافها.
- القطعة التي استُعملت أو غُسلت أو تغيّرت حالتها بعد الاستلام.
- الخدمات التي نُفّذت.
الفرق الطبيعي في القطع اليدوية
القطعة اليدوية لا تشبه أختها تمامًا. الفرق البسيط في درجة اللون، أو في شكل الغرزة، أو بضعة مليمترات في المقاس، طبيعي وليس عيبًا. وقد يختلف اللون قليلًا بين شاشة هاتفكِ والقطعة نفسها.
كيف تطلبين الاستبدال أو الإرجاع
- راسلينا خلال 7 أيام من استلام القطعة، على info@dollanicamp.com أو على +963980158942.
- اذكري رقم الطلب، والقطعة، وما المشكلة.
- أرسلي صورًا واضحة للقطعة وللعيب، وللطرد إن كان متضررًا.
- احتفظي بالقطعة وتغليفها كما هما حتى نرد عليكِ.
يراجع فريق دُلَّني طلبكِ مع الحرفية، ويرد عليكِ في أقرب وقت. إن قبلنا الطلب، نرتب معكِ موعد استلام القطعة.
ماذا تحصلين عليه
حسب الحالة، وبعد أن تصل القطعة المُعادة إلينا:
- الاستبدال: ترسل لكِ الحرفية قطعة مثلها، إن كان ذلك ممكنًا.
- استرداد الثمن: نعيد لكِ ثمن القطعة. وإن كان الخطأ منا أو من الحرفية، نعيد لكِ رسوم التوصيل أيضًا.
- نتفق معكِ على طريقة إعادة المبلغ، لأن الدفع عند الاستلام لا يترك بطاقة نعيد إليها المال.
قبل الاستلام
- إن كان الطرد ظاهر الضرر عند وصوله، يمكنكِ رفض استلامه، ولا تدفعين ثمنه. ثم راسلينا.
- يمكنكِ إلغاء القطعة دون أي كلفة ما دامت لم تصبح «جاهزة للشحن». اقرئي كيف أطلب؟
حقوقكِ الأخرى
هذه السياسة لا تُنقص أي حق يمنحكِ إياه القانون المعمول به.
تواصلي معنا
لأي سؤال عن الاستبدال أو الإرجاع: info@dollanicamp.com أو +963980158942.