آخر تحديث: 9 تشرين الأول 2026
تشرح هذه السياسة ما البيانات التي تجمعها دُلَّني عنكِ، ولماذا، ومن يراها، وكم نحتفظ بها، وما حقوقكِ. وهي تشمل الموقع وتطبيق دُلَّني، للمشتريات والحرفيات معًا.
من نحن
دُلَّني سوق إلكتروني للقطع اليدوية التي تصنعها حرفيات سوريات. يديرها المنتدى السوري ضمن مبادرة التمكين الاقتصادي، وهو المسؤول عن بياناتكِ على المنصة. نسمّيه في هذه السياسة «دُلَّني» أو «نحن».
للتواصل معنا في أي شأن يخص بياناتكِ: info@dollanicamp.com، أو +963980158942.
البيانات التي نجمعها
نجمع ما نحتاجه لنقدّم الخدمة فقط. لا نطلب منكِ ما لا نستعمله.
إن كنتِ مشترية
- بيانات الطلب: اسمكِ، ورقم هاتفكِ، والمحافظة، والحي، والعنوان، وملاحظة التوصيل إن كتبتِها.
- ما طلبتِه: القطع، والخيارات، والكميات، والأسعار، ورسوم التوصيل، وحالة كل قطعة.
- لا تحتاجين حسابًا ولا كلمة مرور ولا بريدًا إلكترونيًا لتطلبي. نربط طلباتكِ برقم هاتفكِ في سجل مشترية ننشئه تلقائيًا عند أول طلب، لنعرف أنها لكِ.
- التقييم: إن قيّمتِ قطعة، نحفظ النجوم والتعليق. ويظهر التقييم باسمكِ الأول وأول حرف من اسم العائلة.
- رسائلكِ إلينا: ما تكتبينه لنا حين تطلبين مساعدة.
لا نجمع بيانات بطاقتكِ المصرفية. الدفع نقدي عند الاستلام.
إن كنتِ حرفية
- بيانات الحساب: اسمكِ، واسمكِ الكامل كما في الهوية، ورقم هاتفكِ، وكلمة المرور، والمحافظة والمدينة.
- بيانات المتجر: اسم المتجر، وقصتكِ، وصوركِ وصور قطعكِ ومقاطع الفيديو، والأسعار والكميات.
- وثائق التحقق: صورة الهوية من الوجهين، وصورة شخصية إن طلبناها منكِ.
- بيانات استلام الأرباح: رقم المحفظة أو الحساب البنكي واسم صاحبته، أو اختياركِ الاستلام نقدًا.
- ما تختارين نشره: رقم واتساب للتواصل مع المشترين، وبيانات محفظة التبرع إن أضفتِها.
- موافقتكِ: حين تسجّلين، نحفظ موافقتكِ على الشروط وهذه السياسة: نسختهما، ووقت الموافقة، وعنوان IP، ولغة الصفحة.
- طلباتكِ ومستحقاتكِ: الطلبات التي وصلتكِ، وما سلّمتِه، والدفعات التي استلمتِها.
إن استعملتِ التطبيق
- ربط الجهاز: يعطي الخادمُ التطبيقَ رمزًا عشوائيًا يربط جهازكِ به. ولا نحفظ منه إلا بصمة لا يمكن عكسها، مع نوع النظام، ونسخة التطبيق، وآخر وقت اتصل فيه.
- سلتكِ وطلباتكِ من هذا الجهاز: لتظهر لكِ في التطبيق.
- الإشعارات: إن فعّلتِ «الإشعارات» في «حسابي»، نحفظ رمز الإشعارات الذي يعطيه هاتفكِ. ولا تحمل الإشعارات على شاشة القفل اسمًا ولا رقمًا ولا عنوانًا.
- لا يطلب التطبيق موقعكِ، ولا جهات الاتصال. ولا يفتح الكاميرا أو الصور إلا حين تختارين صورة بنفسكِ.
- بياناتكِ الشخصية التي يحفظها التطبيق على هاتفكِ، مثل معلومات التوصيل التي تحفظينها، محفوظة مشفّرة.
- لا يحوي التطبيق أدوات إعلانات ولا أدوات تتبّع.
بيانات تُجمع تلقائيًا
- عنوان IP ونوع المتصفح: نحفظهما في سجلات الأمان، مثل الدخول إلى الحساب، ورموز التحقق، وسجل ما يفعله فريق العمل. ونستعمل عنوان IP لنمنع المحاولات المتكررة المريبة.
- سجلات الخادم: سجلات تقنية تساعدنا على إصلاح الأعطال.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
- يستعمل الموقع ملفين ضروريين فقط: ملف الجلسة الذي يحفظ سلتكِ وخطوات الطلب، وملف يحمي النماذج من التزوير. ينتهيان بعد ساعتين تقريبًا من آخر استعمال. ولا يعمل الموقع دونهما.
- الإحصاءات: إن فعّلنا Google Analytics على الموقع، لا يعمل إلا بعد أن توافقي عليه. ولا يعمل أصلًا إن كان متصفحكِ يطلب عدم التتبّع. نستعمله لنعرف عدد الزيارات والصفحات المقروءة فقط، لا للإعلانات. ويمكنكِ سحب موافقتكِ في أي وقت من رابط «تفضيلات الإحصاءات» أسفل الصفحة.
- يحفظ متصفحكِ اختياركِ في الإحصاءات، حتى لا نسألكِ كل مرة. وإن وافقتِ، يضع Google Analytics ملفات ارتباط خاصة به تبدأ بـ _ga، تبقى حتى سنتين، وتُحذف حين تسحبين موافقتكِ.
لماذا نستعمل بياناتكِ
- لتنفيذ طلبكِ: لتصل القطعة إلى الحرفية، ثم إليكِ، ولنحسب المبلغ ونتابع التوصيل. هذا لازم لتنفيذ الاتفاق بيننا.
- لإدارة حساب الحرفية: لمراجعة طلب الانضمام، والتحقق من الهوية، ونشر القطع، وحساب المستحقات ودفعها. هذا لازم لتنفيذ الاتفاق، ولحماية المشتريات والحرفيات من الاحتيال.
- للأمان: لحماية الحسابات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستعمال، وتتبّع ما يفعله فريق العمل. هذه مصلحة مشروعة لنا ولكِ.
- لخدمتكِ: للرد على أسئلتكِ وطلباتكِ وشكاواكِ.
- بموافقتكِ فقط: الإحصاءات على الموقع، والإشعارات في التطبيق. ويمكنكِ سحب موافقتكِ في أي وقت.
- للالتزامات القانونية: حين يفرض القانون حفظ سجل، أو يطلب جهة مختصة بيانات بطريق قانوني.
لا نبيع بياناتكِ. ولا نستعملها للإعلانات. ولا نرسل إليكِ رسائل تسويقية.
من يرى بياناتكِ
- الحرفية: ترى اسمكِ ورقم هاتفكِ وعنوانكِ وملاحظتكِ، في طلبات قطعها هي فقط، لتجهّز الطلب وتشحنه.
- المندوب: يحصل على ما يلزم للتوصيل: الاسم، والهاتف، والعنوان، والمبلغ.
- فريق دُلَّني: يرى كل موظف ما يلزم لعمله فقط، وتظهر أرقام الهواتف مخفية جزئيًا لمن لا تحتاج وظيفته إليها. ولا يرى وثائق الهوية وبيانات استلام الأرباح إلا من خُوّل بذلك، ويُسجَّل كل اطلاع عليها، وتُفتح وثائق الهوية عبر رابط مؤقت.
- الزوّار: يرون ما هو منشور عمدًا: اسم متجر الحرفية وقصتها ومدينتها وصورها وقطعها، والتقييمات باسم مختصر، وبيانات محفظة التبرع إن أضافتها الحرفية. ويظهر رقم واتساب الحرفية لمن يضغط «راسليها». أما اسمها الكامل ووثائقها فلا تظهر أبدًا.
- الجهات المختصة: حين يفرض القانون ذلك، وبالقدر المطلوب فقط.
مزوّدو الخدمة
نستعين بمزوّدين يعالجون البيانات لحسابنا، ولا يستعملونها لأغراضهم:
- الاستضافة: الخوادم التي تعمل عليها المنصة وتُحفظ فيها البيانات.
- البريد الإلكتروني: لإرسال الرسائل التي تخص الحساب والطلبات.
- إشعارات التطبيق: خدمة Expo وخدمة Firebase Cloud Messaging من Google، لإيصال الإشعار إلى هاتفكِ إن فعّلتِه.
- الإحصاءات: Google Analytics، إن فعّلناه ووافقتِ عليه.
- فحص كلمات المرور: لكلمات مرور فريق العمل فقط، نتحقق أنها لم تظهر في تسريبات معروفة، دون أن نرسل كلمة المرور نفسها.
حين تضغطين «راسليها» تنتقلين إلى واتساب، ويسري عليكِ عندها ما يقوله واتساب عن الخصوصية.
نقل البيانات خارج سورية
بعض مزوّدي الخدمة يعملون خارج سورية، مثل Google. لذلك قد تُنقل بعض البيانات أو تُعالج خارجها. نختار مزوّدين يلتزمون بحماية البيانات، ونرسل إليهم أقل ما يلزم.
كم نحتفظ ببياناتكِ
نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة للغرض الذي جُمعت له، أو المدة التي يفرضها القانون. ومن المدد المعمول بها:
- رمز التحقق صالح 10 دقائق فقط.
- الدخول إلى صفحة تتبّع الطلب صالح 30 دقيقة، ثم تكتبين الرقمين من جديد.
- جلسة الموقع تنتهي بعد ساعتين تقريبًا من آخر استعمال.
- سجلات محاولات الدخول تُحذف خلال يوم.
- الملفات المرفوعة التي لم تُستعمل تُحذف خلال 7 أيام.
- وثائق طلب الانضمام الذي لم يُرسل تُحذف بعد 30 يومًا دون نشاط.
- الطلبات وسجل المستحقات والدفعات نحتفظ بها مدة لازمة للمحاسبة ولحل أي خلاف.
- وثائق التحقق نحتفظ بها ما دام حساب الحرفية قائمًا، ثم مدة محدودة بعد إغلاقه، ثم نحذفها.
- سجلات الأمان وسجل ما يفعله فريق العمل نحتفظ بها مدة لازمة لحماية الحسابات وكشف إساءة الاستعمال.
- الفيديو الأصلي الذي ترفعه الحرفية يبقى في مكان خاص لا يصل إليه الزوّار، ولا يُنشر منه إلا نسخة حُذفت منها بيانات المكان والجهاز.
كيف نحمي بياناتكِ
- كل الاتصال بالموقع والتطبيق مشفّر.
- كلمات المرور محفوظة بطريقة لا تُقرأ ولا تُعكس.
- وثائق الهوية وبيانات استلام الأرباح محفوظة مشفّرة.
- حسابات فريق العمل محمية بكلمة مرور قوية وبرمز تحقق ثانٍ، وتُغلق الجلسة بعد مدة دون نشاط.
- يُسجَّل كل إجراء يقوم به فريق العمل على البيانات.
- نحذف من الصور والفيديو قبل نشرها بيانات المكان ونوع الجهاز التي يحفظها الهاتف فيها.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. إن حدث تسريب يمسّ بياناتكِ، نخبركِ ونخبر الجهات المختصة حين يلزم ذلك.
حقوقكِ
يحق لكِ:
- أن تعرفي ما البيانات التي نحفظها عنكِ، وأن تحصلي على نسخة منها.
- أن تصحّحي بيانات خاطئة أو ناقصة.
- أن تطلبي حذف بياناتكِ.
- أن تعترضي على استعمال بياناتكِ، أو تطلبي تقييده.
- أن تسحبي موافقتكِ في أي وقت، دون أن يمسّ ذلك ما تم قبل السحب.
- أن تقدّمي شكوى إلى الجهة المختصة في بلدكِ.
ما يمكنكِ فعله بنفسكِ:
- الحرفية: تعديل بيانات المتجر، وبيانات استلام الأرباح، وكلمة المرور، من بوابتها.
- في التطبيق: إيقاف «الإشعارات» من «حسابي».
- على الموقع: سحب الموافقة على الإحصاءات من «تفضيلات الإحصاءات».
- حذف الحساب: من صفحة حذف الحساب أو من التطبيق، وللحرفية من بوابتها. التفاصيل في القسم التالي.
ولكل طلب آخر، راسلينا على info@dollanicamp.com أو +963980158942. قد نطلب منكِ ما يثبت أن البيانات لكِ، مثل رقم أحد طلباتكِ، أو اتصال منا على رقم هاتفكِ. ونرد عليكِ خلال 30 يومًا.
حذف حسابكِ أو بياناتكِ
تطلبين الحذف بنفسكِ:
- المشترية: من صفحة حذف الحساب، تكتبين فيها رقم أحد طلباتكِ ورقم الهاتف الذي طلبتِ به. وفي التطبيق: «حسابي» ثم «حذف حسابي وبياناتي».
- الحرفية: من «حذف حسابي» في بوابتها على الموقع أو في التطبيق. نطلب كلمة المرور إن كان لحسابها كلمة مرور.
بعد الطلب:
- يصلكِ رقم لطلبكِ، يبدأ بـ DEL.
- ننفّذ الحذف خلال 30 يومًا. إن كان لكِ طلب لم يكتمل، أو مستحقات لم تُدفع بعد، نكملها أولًا.
- نحذف اسمكِ ورقم هاتفكِ وعنوانكِ من حسابكِ ومن طلباتكِ، أو نجعلها مجهولة الهوية، ونفصل أجهزتكِ المسجّلة في التطبيق عن بياناتكِ. ويبقى نص تقييماتكِ باسم عام لا يدل عليكِ.
- وللحرفية أيضًا: نخفي متجرها ونؤرشف قطعها، ونحذف وثائق التحقق وبيانات استلام الأرباح.
ما يبقى بعد الحذف: مبالغ الطلبات وقطعها وتواريخها، وسجل المستحقات والدفعات، لأن المحاسبة تحتاجها. وقد نحتفظ ببعض البيانات بعد الحذف، إن كان القانون يفرض ذلك، أو كان لطلب لم يكتمل أو لخلاف لم يُحل. ونحتفظ بها عندها بالقدر اللازم فقط.
إن تعذّر عليكِ الطلب بنفسكِ، أو احتجتِ مساعدة، راسلينا على info@dollanicamp.com أو +963980158942.
الأطفال
دُلَّني ليست موجهة لمن هم دون 18 سنة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن عرفتِ أن طفلًا أعطانا بياناته، راسلينا لنحذفها.
التغييرات على هذه السياسة
قد نغيّر هذه السياسة. نكتب تاريخ آخر تحديث في أولها. وإن كان التغيير جوهريًا، نعلنه على الموقع وفي التطبيق قبل أن يسري.
تواصلي معنا
- البريد الإلكتروني: info@dollanicamp.com
- الهاتف: +963980158942
- الموقع: www.dollanicamp.com
اقرئي أيضًا الشروط والأحكام.