كيف أطلب؟

تطلبين من دُلَّني من الموقع أو من التطبيق بالخطوات نفسها. لا تحتاجين حسابًا ولا كلمة مرور.

الطلب خطوة خطوة

1. اختاري القطعة من المتجر. إن كان لها خيارات، مثل اللون أو المقاس، فاختاري ما يناسبكِ.
2. اضغطي «أضيفي إلى السلة». يمكنكِ أن تجمعي في سلة واحدة قطعًا من أكثر من حرفية.
3. افتحي السلة وراجعي القطع والكميات ورسوم التوصيل، ثم اضغطي «إتمام الطلب».
4. اكتبي معلومات التوصيل: اسمكِ، ورقم هاتفكِ السوري الذي يبدأ بـ 09، والحي، والعنوان بالتفصيل. ويمكنكِ إضافة ملاحظة للتوصيل، مثل وقت يناسبكِ.
5. طريقة الدفع هي الدفع عند الاستلام.
6. راجعي طلبكِ والمبلغ المطلوب، ثم اضغطي «تأكيد الطلب».

تظهر بعدها صفحة «تم استلام طلبك» (وفي التطبيق صفحة طلبكِ)، وفيها رقم الطلب والمبلغ الذي تدفعينه عند الاستلام. احفظي رقم الطلب، فأنتِ تحتاجينه مع رقم هاتفكِ لتتابعي طلبكِ.

ماذا يحدث بعد الطلب

• يصل طلبكِ إلى كل حرفية بقطعها. إن طلبتِ من أكثر من حرفية، ينقسم الطلب إلى طلبات فرعية، وتشحن كل حرفية قطعتها وحدها. لذلك قد تصلكِ القطع في أيام مختلفة.
• تمرّ كل قطعة بهذه المراحل:
  1. وصل الطلب إلى البائعة، وننتظر تأكيدها.
  2. أكّدت البائعة طلبكِ.
  3. تُحضّر البائعة قطعتكِ.
  4. القطعة جاهزة للشحن.
  5. القطعة في الطريق إليكِ.
  6. تسلّمتِ القطعة.
• القطعة التي تُصنع بعد الطلب تحتاج المدة المكتوبة في صفحتها، ثم تُشحن.
• قد تعتذر الحرفية عن قطعها في طلبكِ إذا نفدت موادها أو منعها ظرف، وتكتب لكِ السبب. عندها تظهر قطعها «أُلغيت»، ولا تدفعين ثمنها ولا رسوم توصيلها، ويكمل باقي طلبكِ طريقه.

تابعي طلبكِ

• على الموقع: افتحي تتبّع طلبي، واكتبي رقم الطلب ورقم الهاتف الذي طلبتِ به.
• في التطبيق: تظهر في قائمة الطلبات الطلبات التي أرسلتِها من هاتفكِ. ويمكنكِ أن تضيفي إليها طلبًا أرسلتِه من مكان آخر، برقم الطلب ورقم الهاتف.
• صفحة التتبّع لا تعرض اسمكِ ولا رقم هاتفكِ ولا عنوانكِ.

الدفع

• تدفعين ثمن الطلب نقدًا للمندوب عند وصوله. لا بطاقة ولا دفع مسبق.
• المبلغ هو ثمن القطع مع رسوم التوصيل. ترينه كاملًا قبل أن تضغطي «تأكيد الطلب»، ثم في صفحة التأكيد.
• لا تدفعي أكثر من المبلغ المكتوب في صفحة التأكيد. وإن طُلب منكِ مبلغ مختلف، راسلينا قبل أن تدفعي.
• تفاصيل الرسوم والشحن المجاني في صفحة الشحن والتوصيل.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

• لا يمكنكِ تعديل الطلب بنفسكِ بعد تأكيده. إن أردتِ تصحيح العنوان أو رقم الهاتف، أو إلغاء طلبكِ أو جزء منه، راسلي فريق دُلَّني في أسرع وقت، واذكري رقم الطلب.
• يمكن إلغاء قطع الحرفية في طلبكِ ما دامت لم تصبح «جاهزة للشحن». بعد ذلك لا يمكن إلغاؤها، ويمكنكِ طلب إرجاعها وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.
• الإلغاء لا يكلّفكِ شيئًا: لا تدفعين ثمن ما أُلغي ولا رسوم توصيله، ويخبركِ فريق دُلَّني بالمبلغ الجديد قبل التوصيل.

قيّمي قطعتكِ

• بعد أن تتسلّمي القطعة، يمكنكِ تقييمها من صفحة تتبّع طلبي أو من التطبيق: من نجمة إلى خمس نجوم، مع تعليق قصير إن أردتِ.
• يظهر تقييمكِ بعد مراجعة فريق دُلَّني، باسمكِ الأول وأول حرف من اسم العائلة.
• لا تكتبي في التعليق رقم هاتف أو عنوانًا أو رابطًا.

تحتاجين مساعدة؟

راسلينا على info@dollanicamp.com، أو اتصلي بنا على ‎+963980158942. واذكري رقم الطلب إن كان سؤالكِ عن طلب.